CLUBE TRAVEL - How to reserve

Quis o Clube Travel criar um espaço em que, o sistema de reservas fosse fácil rápido e eficiente. Acreditamos ter conseguido o nosso objectivo apresentando um serviço que disponibiliza reservas em tempo real para hotéis, serviços de transferes e aluguer de automóveis.
O Clube Travel oferece-lhe ainda, preços especiais e promoções para determinadas datas assim como, programas organizados pelos hotéis para determinadas épocas do ano.
O Clube Travel cobrará um depósito da sua reserva. O valor deste depósito estará bem visível no acto da sua reserva, porém no voucher esta informação será devidamente assinalada, para que garanta aos nossos usuários que o pagamento do depósito foi efectuado ao Clube Travel, sendo o restante valor indicado no voucher a ser pago directamente à Unidade Hoteleira e/ou empresa prestadora do(s) serviço(s).Este depósito não é uma taxa aplicada aos preços apresentados, é apenas um depósito que visa garantir a reserva e para despesas administrativas.

Nota: Em caso de cancelamento e/ou não comparência o depósito não será reembolsável.

Como reservar um hotel?

1. Insira as datas pretendias para a sua estadia.

2. Seleccione a Unidade Hoteleira pretendida. Esta selecção pode ser feita através da inserção do nome da Unidade Hoteleira ou pela região e/ou distrito e/ou cidade.

3. Após terminado o passo 1 e 2 ser-lhe-á apresentado o serviço pretendido, caso este se apresente disponível deverá seleccionar o tipo de alojamento que pretende reservar e de seguida prima no botão «reservar».

A visualização das condições gerais de cada hotel ser-lhe-ão apresentadas no acto da reserva bem como o valor do depósito que lhe será debitado no seu cartão de crédito pelo Clube Travel, e o respectivo valor a ser pago localmente, pelo que sugerimos que leia com atenção. Caso esta informação se adeqúe ao que pretende deverá proceder com o seu pedido de reserva.

Em caso da Unidade Hoteleira pretendida encontrar-se indisponível o Clube Travel oferece-lhe uma selecção de hotéis disponíveis para as datas seleccionadas como alternativa.

Após o passo 3 abrir-se-á uma janela onde deverá inserir os detalhes solicitados. No seu pedido de reserva deverá sempre constar o nome em que a reserva ficará. Caso haja pedido de crianças, ou outros pedidos especiais, deverão estes ficarem assinalados no campo «observações. No entanto caso estes pedidos tenham custos adicionais, não estarão contemplados no valor da sua reserva, terão sempre de ser pagos directamente à Unidade Hoteleira.

NOTA: TODAS AS RESERVAS ESTARÃO SUJEITAS A CONFIRMAÇÃO via e-mail, pelo nossa central de reservas, podendo haver a possibilidade de a Unidade Hoteleira não aceitar a reserva mesmo que esta se encontre disponível no nosso site, e que neste caso também será notificado pela nossa central sobre esta situação.

O método de codificação usado é a tecnologia standard denominada por partir do momento em que entrar no espaço de reservas toda a comunicação é feita por transacção segura (O método de codificação usado é a "Secure Socket Layer" - SSL). Ver também a nossa politica de privacidade e segurança. Pedimos que não indique detalhes do cartão de débito «visa electron e/ou outro» sob pena da sua reserva não ser aceite ou cancelada posteriormente.
Caso as informações do cartão de crédito fornecidas pelo cliente nos serem reveladas como inválidas pelo nosso sistema de verificação de cartões de crédito, a reserva será cancelada, porém o cliente será sempre contactado via e-mail e/ou telefonicamente sobre esta situação. Em caso de não regularização no período máximo de 4 horas (caso reserva seja para 24 hrs da data do pedido de reserva), o nosso departamento de reservas irá considerar a reserva como cancelada e procederá à respectiva informação via correio electrónico (e-mail).

Como reservar hotéis em programa especiais?

1. Seleccione o programa especial que pretende reservar.

2. Deverá seleccionar datas caso o mesmo não tenha datas obrigatórias, e de seguida clicar em «reservar» seleccionar o tipo de alojamento pretendido.

Após terminado o passo 1 e 2, abrir-se-á uma janela onde deverá inserir os detalhes solicitados. No seu pedido de reserva deverá sempre constar o nome em que a reserva ficará. Caso haja pedido de crianças ou outros pedidos especiais, deverão estes ficarem assinalados no campo «observações. No entanto caso estes pedidos tenham custos adicionais, não estarão contemplados no valor da sua reserva, terão sempre de ser pagos directamente à Unidade Hoteleira.

O método de codificação usado é a tecnologia standard denominada por partir do momento em que entrar no espaço de reservas toda a comunicação é feita por transacção segura (O método de codificação usado é a "Secure Socket Layer" - SSL).Ver também a nossa politica de privacidade e segurança. Pedimos que não indique detalhes do cartão de débito «visa electron e/ou outro» sob pena da sua reserva não ser aceite ou cancelada posteriormente. Caso as informações do cartão de crédito fornecidas pelo cliente nos serem reveladas como inválidas pelo nosso sistema de verificação de cartões de crédito, a reserva será cancelada, porém o cliente será sempre contactado via e-mail e/ou telefonicamente sobre esta situação. Em caso de não regularização no período máximo de 4 horas (caso reserva seja para 24 hrs da data do pedido de reserva), o nosso departamento de reservas irá considerar a reserva como cancelada e procederá à respectiva informação via correio electrónico (e-mail).

A visualização das condições gerais de cada hotel ser-lhe-ão apresentadas no acto da reserva bem como o valor do depósito que lhe será debitado no seu cartão de crédito pelo Clube Travel, e o respectivo valor a ser pago localmente, pelo que sugerimos que leia com atenção. Caso esta informação se adeque ao que pretender deverá proceder com o seu pedido de reserva.

Os programas especiais estarão sempre sujeitos à confirmação por escrito por parte do Clube Travel. Caso ocorra cancelamentos e/ou não comparências a Unidade Hoteleira reserva-se o direito de cobrar estadia na íntegra e/ou não reembolsar depósito já efectuado, de acordo às condições especiais apresentadas em cada Unidade Hoteleira.

Como reservar promoções?

A forma de reservar processa-se de igual modo (ver acima - Reserva de hotéis) com uma diferença, uma vez que a data do início e fim do serviço têm de estar compreendidos nos períodos promocionais.

A visualização das condições gerais de cada hotel ser-lhe-ão apresentadas no acto da reserva bem como o valor do depósito que lhe será debitado no seu cartão de crédito pelo Clube Travel, e o respectivo valor a ser pago localmente, pelo que sugerimos que leia com atenção. Caso esta informação se adeque ao que pretender deverá proceder com o seu pedido de reserva.

Como reservar transferes?

1. Insira a data que pretende reservar o serviço

2. Seleccione a localidade onde pretende o serviço de transfer.

3. Seleccione a empresa e/ou valor de sua preferência tendo em atenção o número de pessoas.

4. Seleccione se a reserva que pretende efectuar é transfer de chegada ou transfer de partida.

Nota: Caso pretenda reserva de transfer de chegada e partida, terá de efectuar duas reservas distintas.

Pedimos especial atenção em relação às condições gerais, uma vez que existem custos suplementares aos preços apresentados.

O sistema de transfers apenas permite que a reserva seja feita para 48 horas, não sendo possível efectuar reservas para o próprio dia. Após terminado o passo acima indicados, abrir-se-á uma janela onde deverá inserir os detalhes solicitados. No seu pedido de reserva deverá sempre constar o nome em que a reserva ficará. Em caso de pedidos especiais, deverão estes ficarem assinalados no campo «observações». Informamos que poderão existir custos que não estarão contemplados no valor da sua reserva, terão sempre de ser pagos directamente de acordo às indicações mencionadas nas observações gerais da empresa fornecedora do serviço.

O método de codificação usado é a tecnologia standard denominada por partir do momento em que entrar no espaço de reservas toda a comunicação é feita por transacção segura (O método de codificação usado é a "Secure Socket Layer" - SSL). Ver também a nossa politica de privacidade e segurança. Pedimos que não indique detalhes do cartão de débito «visa electron e/ou outro» sob pena da sua reserva não ser aceite ou cancelada posteriormente. Caso as informações do cartão de crédito fornecidas pelo cliente nos serem reveladas como inválidas pelo nosso sistema de verificação de cartões de crédito, a reserva será cancelada, porém o cliente será sempre contactado via e-mail e/ou telefonicamente sobre esta situação. Em caso da não regularização no período máximo de 4 horas (caso reserva seja para 24 hrs da data do pedido de reserva), o nosso departamento de reservas considerará a reserva como cancelada e procederá à respectiva informação via correio electrónico (e-mail).

A visualização das condições gerais de cada empresa prestadora do serviço ser-lhe-ão apresentadas no acto da reserva bem como o valor do depósito a ser debitado no seu cartão de crédito pelo Clube Travel, e o valor a ser pago localmente à empresa fornecedora do serviço.

NOTA: TODAS AS RESERVAS ESTARÃO SUJEITAS A CONFIRMAÇÃO via e-mail, pelo nossa central de reservas, podendo haver a possibilidade da entidade fornecedora não aceitar a reserva mesmo que esta se encontre disponível no nosso site, e que neste caso também será notificado pela nossa central sobre esta situação.

Como reservar um veículo (rent-a-car)?

1. Insira a data em que pretende reservar o serviço.

2. Seleccione o número de dias que pretende fazer a sua reserva e de seguida seleccione o tipo de viatura. Após a finalização dos passos 1 e 2 abrir-se-á uma janela onde pedimos que leia atentamente as condições gerais.

Deve também verificar as condições do aluguer antes de efectuar o seu pedido de reserva (documentos, mínimo de idade, mínimo de experiência de condução), caso concorde com estas condições pedimos que clique em continuar. Preencha os seus dados. Deverá sempre colocar o seu contacto telefónico e de correio electrónico (e-mail) bem como detalhes do cartão de crédito. O método de codificação usado é a tecnologia standard denominada por partir do momento em que entrar no espaço de reservas toda a comunicação é feita por transacção segura (O método de codificação usado é a "Secure Socket Layer" - SSL). Ver também a nossa politica de privacidade e segurança. Pedimos que não indique detalhes do cartão de débito «visa electron e/ou outro» sob pena da sua reserva não ser aceite ou cancelada posteriormente. Caso as informações do cartão de crédito fornecidas pelo cliente nos serem reveladas como inválidas pelo nosso sistema de verificação de cartões de crédito, a reserva será cancelada, porém o cliente será sempre contactado via e-mail e/ou telefonicamente sobre esta situação. Em caso da não regularização no período máximo de 4 horas (caso a reserva seja para 24 hrs da data do pedido de reserva), o nosso departamento de reservas considerará a reserva como cancelada e procederá à respectiva informação via correio electrónico (e-mail).

Questões frequentes

P: Que tipo de cartões de crédito são aceites?
R: O nosso sistema só aceita Visa e/ou Mastercard

P: O que devo fazer depois de ter procedido ao meu pedido de reserva?
R: Receberá um e-mail na sua caixa de correio electrónico que contém um link que deverá ser validado.

P: Se não receber o e-mail com o link o que devo fazer?
R: Deverá contactar a nossa central de reservas através de e-mail e/ou telefone para que lhe seja fornecido novamente e-mail com link.

P: O que quer dizer reserva finalizada?
R: Significa que o nosso sistema de reservas recebeu o seu pedido de reserva, no entanto, o nosso sistema só poderá fazer o respectivo envio para a entidade fornecedora do serviço, após ter feito a validação do link.

P: Após ter validado o link a reserva fica confirmada?
R: Após a validação terá informação do número referente a sua reserva, garantindo que a sua reserva foi processada no nosso sistema de reservas, porém estará sujeita a confirmação pelo nosso departamento de reservas, será então contacto telefonicamente ou via e-mail com a informação que estamos a aguardar confirmação por parte da entidade fornecedora. Caso a mesma se confirme ser-vos-á remetido um e-mail com respectiva confirmação sendo este acompanhado do voucher.

Nota: É importante que retenha o seu número de reserva já que todas as reservas serão reconhecidas no nosso sistema pelas mesmas.

P: O que acontece em caso de não validação do link?
R: Caso não faça a validação do seu pedido de reserva, o mesmo não poderá ser processado, comprometendo o serviço.

P: O que é um voucher e como o obtenho?
R: O voucher é um documento comprovativo que serve para ser apresentado junto da empresa ou entidade fornecedora do serviço que identifica a sua reserva, como sendo efectuada através dos serviços do Clube Travel. No voucher constará toda a informação da empresa fornecedora (morada, n§ telefone, n§ fax, e-mail) e o tipo de serviço que foi reservado. Este documento também vos indicará o valor que vos foi debitado no cartão de crédito pelo Clube Travel sob forma de depósito, não reembolsável caso o cancelamento ocorra, sendo a diferença a ser paga directamente à empresa e/ou entidade fornecedora do serviço. Este documento ser-vos-á sempre remetido com a confirmação da reserva ou poderá imprimi-lo ao aceder «acesso à sua reserva».

P: O que fazer caso necessite de verificar detalhes da minha reserva?
R: Deverá aceder ao nosso site em www.clubetravel.com e entrar no espaço «acesso a clientes» através do número de referência da sua reserva. Após este passo abrir-se-á uma janela onde deverá inserir o seu contacto electrónico (e-mail), entrará então no espaço onde terá acesso à(s) sua(s) reserva(s) podendo até voltar a imprimir voucher ou mesmo solicitar cancelamento da reserva, sem ser necessário o envio de e-mail ao nosso departamento de reservas.

P: Quantos quartos posso reservar de uma vez?
R: O nosso sistema permitir-lhe-á fazer uma reserva no mínimo de 1 quarto e máximo de 10 quartos, consoante a tipologia pretendida.

P: Como cancelar uma reserva?
R: 1. Aceda ao www.clubetravel.com, insira o número de referência da sua reserva e e-mail, na área reservada a clientes.
2. Prima no botão «cancelar».

Depois de concluído este processo receberá um e-mail na sua caixa de correio electrónico como fez o seu pedido de cancelamento por forma a notificar-lhe que o seu pedido foi registado no nosso sistema.

Chamamos a vossa atenção que a empresa e/ou entidade fornecedora do serviço que pretende cancelar poder-lhe-á debitar no seu cartão de crédito uma taxa ou penalização e/ou depósitos já efectuados de acordo às informações inseridas nas condições gerais de cada empresa e/ou entidade fornecedora. O Clube Travel não poderá ser responsabilizado por estes débitos uma vez que estas condições são de total responsabilidade de cada empresa e/ou entidade fornecedora do serviço.

O que é um No-Show?

Considera-se um No-Show em caso da não comparência para um serviço reservado. Pedimos que leia atentamente as condições gerais de cada serviço que pretende reservar, sob pena de poder ser penalizado pela cobrança no seu cartão de crédito pelo No-Show, podendo o hotel aplicar um taxa de um número de dias e/ou o pagamento da totalidade da reserva e/ou depósito já efectuado. O CLUBE TRAVEL não poderá ser responsabilizado por estes débitos, uma vez que estas condições são total responsabilidade da cada empresa e/ou entidade fornecedora do serviço.

Condições gerais

Garantia de serviços: Em casos em que a entidade prestadora dos serviços não esteja habilitada a fazer débitos no cartão de crédito e se se observe algum dos casos acima mencionados de cancelamento ou de não comparência pode o Clube Travel através da sua empresa gestora ClubeNet efectuará os débitos necessários para garantir os direitos da entidade prestadora dos serviços, desde que essa informação no seja remetida por escrito. Caso esta situação se verifique aparecerá no seu extracto bancário um débito feito pelo ClubeNet e o valor debitado, sendo este enviado à posteri para a empresa lesada.

Dúvidas sobre a titularidade do cartão de crédito: Através dos sistemas de detecção de fraude o Clube Travel, caso ocorra duvidas sobre a titularidade, reserva-se o Clube Travel no direito de solicitar ao titular do mesmo documentos comprovativos ou mesmo anular a reserva, dando sempre conhecimento ao cliente.

Em alguns casos o Clube Travel pode usar do contacto via telefone para a confirmação da reserva, pelo que solicitamos que indique sempre o número de telefone utilizando o indicativo e código da aérea do seu pais.

Em caso de dúvidas poderá sempre contactar as nossas delegações: ver Apoio e Assistência Mundial.

Para melhor garantir a segurança dos dados do seu cartão de crédito serão removidos do sistema 48 horas após a data do início do serviço contratado.